Términos y Condiciones
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de PaCartagena, aceptas estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás acceder al servicio.
2. Descripción del Servicio
PaCartagena, marca de AURA TRAVELS GROUP S.A.S., facilita la reserva de apartamentos vacacionales y tours en Cartagena. Ofrecemos servicios de intermediación entre propietarios de inmuebles y huéspedes, y reservas de experiencias realizadas con operadores locales.
En los tours, el recorrido, los servicios incluidos, los cargos aparte y la política de cancelación corresponden a la experiencia y variante seleccionadas. Consulta esas condiciones en la ficha del tour y en la cotización antes de pagar. Las condiciones de alojamiento descritas a continuación no sustituyen las condiciones específicas de un tour.
3. Reservas y Pagos
• Las reservas se confirman mediante el pago del depósito correspondiente
• El pago total debe realizarse según los términos acordados para cada reserva
• Los precios incluyen IVA y están sujetos a cambios sin previo aviso
• Las cancelaciones están sujetas a las políticas específicas de cada propiedad
4. Responsabilidades del Huésped
• Respetar las normas de convivencia y las reglas de la propiedad
• Mantener la propiedad en buen estado durante la estadía
• Reportar cualquier daño o problema inmediatamente
• No exceder la capacidad máxima permitida
• Cumplir con los horarios de check-in y check-out
5. Cancelaciones y Reembolsos
Para nuevas reservas directas de apartamentos, la devolución depende de la anticipación al check-in. Las reservas previas y las realizadas por plataformas conservan las condiciones aceptadas al reservar. Los tours siguen la política de cada plan.
• Cancelación con más de 30 días: reembolso del 80%
• Cancelación de 15 a 30 días, ambos incluidos: reembolso del 50%
• Cancelación con menos de 15 días o no presentarse: no hay reembolso
• Casos de fuerza mayor se evalúan individualmente
• El equipo confirma el importe y el plazo de cada devolución aprobada
6. Limitación de Responsabilidad
PaCartagena actúa como intermediario y no se hace responsable por:
• Daños o pérdidas durante la estadía
• Problemas de salud o accidentes
• Fallos en servicios públicos
• Cambios en las condiciones climáticas
• Situaciones de fuerza mayor
7. Privacidad y Protección de Datos
Respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad. Utilizamos la información proporcionada únicamente para gestionar tus reservas y mejorar nuestros servicios.
8. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
9. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre estos términos, puedes contactarnos:
Email: administrador@tealquilamos.com
WhatsApp: +57 302 337 1476
Dirección: Cartagena, Bolívar, Colombia