Política de Privacidad
Última actualización: 29/5/2026
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información personal necesaria para proporcionar nuestros servicios de reserva de apartamentos:
• Nombre completo y datos de contacto
• Información de identificación (documento de identidad)
• Datos de pago (procesados de forma segura)
• Preferencias de viaje y requisitos especiales
• Información de navegación en nuestro sitio web
2. Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos tu información personal para:
• Procesar y confirmar tus reservas
• Comunicarnos contigo sobre tu reserva
• Proporcionar atención al cliente
• Mejorar nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales
• Enviar información relevante sobre nuestros servicios
3. Protección de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal:
• Encriptación de datos sensibles
• Acceso restringido a información personal
• Monitoreo continuo de sistemas de seguridad
• Cumplimiento con estándares internacionales de protección de datos
4. Compartir Información
Solo compartimos tu información en las siguientes situaciones:
• Con propietarios de propiedades para coordinar reservas
• Con proveedores de servicios de pago (de forma encriptada)
• Cuando sea requerido por ley o autoridad competente
• Con tu consentimiento explícito
5. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web:
• Cookies esenciales para el funcionamiento del sitio
• Cookies de análisis para mejorar nuestros servicios
• Cookies de preferencias para recordar tus configuraciones
6. Tus Derechos
Tienes derecho a:
• Acceder a tu información personal
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Oponerte al procesamiento de tus datos
• Solicitar la portabilidad de tus datos
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento
7. Retención de Datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, más los períodos de retención requeridos por ley. Típicamente, mantenemos los datos de reservas por 5 años después de la finalización del servicio.
8. Transferencias Internacionales
Tu información puede ser transferida y procesada en países diferentes al tuyo. En todos los casos, garantizamos que se mantengan estándares adecuados de protección de datos.
9. Integración con Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)
PaCartagena opera cuentas oficiales en Facebook, Instagram y WhatsApp Business administradas a través de Meta Business (portafolio verificado a nombre de AURA TRAVELS GROUP S.A.S.). Para publicar contenido propio y gestionar campañas publicitarias en nuestras propias páginas, utilizamos las APIs oficiales de Meta:
• Pages API y Instagram Graph API: usadas exclusivamente para publicar contenido (videos, fotos, historias, reels) en nuestras propias páginas de Facebook (Pacartagena) e Instagram (@pacartagena), y para leer las métricas de engagement de esas publicaciones.
• Marketing API: usada para crear y gestionar campañas publicitarias de nuestros propios apartamentos en la cuenta publicitaria oficial del negocio.
• WhatsApp Business Platform: usada para enviar y recibir mensajes con huéspedes que iniciaron una conversación con nosotros, exclusivamente en el contexto de su reserva.
• Business Manager API: usada para auditar nuestros propios activos comerciales.
NO accedemos a datos personales de terceros, NO compartimos información de huéspedes con Meta más allá de lo estrictamente necesario para la operación normal de nuestras cuentas, y cumplimos con las políticas de plataforma de Meta y las normas vigentes de protección de datos personales en Colombia (Ley 1581 de 2012).
10. Eliminación de Datos Personales
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Para hacerlo, contáctanos por cualquiera de estos medios:
• Email: administrador@tealquilamos.com con asunto "Eliminación de datos personales"
• WhatsApp: +57 302 337 1476
• Por escrito a nuestra dirección registrada en Cámara de Comercio de Cartagena
Plazo de respuesta: procesaremos tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
Datos retenidos por obligación legal: ciertos datos (registros contables, facturación, cumplimiento tributario) deben conservarse durante el plazo legal aplicable (típicamente 5 años para temas tributarios y comerciales) aún si solicitas su eliminación de nuestros sistemas operativos.
Datos en plataformas de Meta: si interactuaste con nosotros vía Facebook, Instagram o WhatsApp, también puedes solicitar a Meta la eliminación directa de esa información en Centro de cuentas de Meta.
11. Cambios en la Política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos:
Email: administrador@tealquilamos.com
WhatsApp: +57 302 337 1476
Dirección: Cartagena, Bolívar, Colombia